接电话的礼仪：
在现代的社会中，人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询问、通知、解决、在电话中，我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触的多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好，印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见不远那个接电话的人，好像面对他讲话那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就语言机械、单调甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。
再打电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意、友好，完全依靠你的语言和声调来表达。在平时，你讲话的声调不太好，你对语言也不太讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。但在通话时，一切只能靠声音表达。所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。
有时候，接电话的人并不是你想要找的人，你也要用非常友好的，有礼貌的态度应对。因为他们也许是你的朋友的朋友，也许是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手，即使是朋友家的佣人或公司同事、总机接线员，你也不应该心存怠慢。
具体来说，打电话时需要注意以下事项：
接听电话不可怠慢
电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让电话想了四声以上，拿起电话后应向对方致歉：“对不起，让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要他让他在电话那边等待时间过长。一般要在15秒钟之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话时，对方没有报上自己的名字而直接询问领导的去向，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”但是这里要注意，一定要先告诉对方领导不在，否则对方会以为你的领导在躲着他而产生误会
接电话时面带微笑
笑容不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通电话是也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
